La presente Política de Compra, Cancelación y Devolución regula las condiciones aplicables a la adquisición de entradas para eventos, actividades, espectáculos o experiencias comercializadas bajo el nombre comercial Makam Paradise.

La entidad responsable es Ajisa Solutions Sociedad Limitada, con NIF B75377192, en adelante, el “Promotor” o “Makam Paradise”.

La compra de una entrada implica la aceptación expresa de las presentes condiciones por parte del usuario.

1. Compra de entradas

Las entradas adquiridas a través de los canales habilitados por Makam Paradise son personales y dan derecho de acceso al evento, actividad o experiencia indicada en el proceso de compra, en la fecha, hora y condiciones especificadas.

El usuario es responsable de revisar correctamente los datos de su compra antes de finalizar el pedido, incluyendo el evento seleccionado, la fecha, el número de entradas, los datos personales introducidos y el importe total de la operación.

Una vez confirmada la compra, el usuario recibirá la correspondiente confirmación en el correo electrónico o medio indicado durante el proceso de compra.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con lo previsto en el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe derecho de desistimiento en la compra de entradas para eventos, espectáculos, actividades de ocio o experiencias con una fecha o periodo de ejecución específico.

Por tanto, una vez realizada la compra, el usuario no podrá cancelar libremente la entrada ni solicitar la devolución del importe por desistimiento.

Esta exclusión resulta aplicable a las actividades de ocio, esparcimiento, espectáculos o eventos organizados por Makam Paradise cuando estén vinculados a una fecha concreta o a un periodo determinado de celebración.

3. Casos en los que sí puede proceder la devolución

El usuario podrá solicitar la devolución del importe abonado únicamente en los supuestos expresamente indicados a continuación.

3.1. Cancelación total del evento

Se entenderá que existe cancelación total cuando el evento sea cancelado de forma definitiva y completa, sin que se establezca una nueva fecha para su celebración, siempre que dicha cancelación no se deba a una causa de fuerza mayor.

En este caso, el usuario tendrá derecho a solicitar la devolución del importe de la entrada y, en su caso, de los gastos de gestión abonados.

El plazo máximo para efectuar la devolución será de 14 días naturales desde la comunicación de la cancelación al usuario.

3.2. Modificación sustancial del evento

Se considerará modificación sustancial aquella alteración relevante del evento que afecte de forma importante a las condiciones razonablemente esperadas por el usuario en el momento de la compra.

No se considerará modificación sustancial, por sí solo, un cambio en la hora de inicio del evento.

Tampoco procederá devolución cuando la modificación venga motivada por causas de fuerza mayor.

En caso de modificación sustancial, el usuario podrá elegir entre:

• aceptar la celebración del evento en las nuevas condiciones;
• solicitar la devolución del importe de la entrada y, en su caso, de los gastos de gestión abonados.

El usuario deberá solicitar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación de la modificación sustancial. Transcurrido dicho plazo sin que el usuario haya solicitado la devolución, se entenderá que acepta el evento modificado.

3.3. Error en el precio de la entrada

En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de la entrada, Makam Paradise lo comunicará al usuario.

En este supuesto, el usuario podrá elegir entre:

• abonar la diferencia correspondiente y mantener la compra;
• cancelar el pedido y recuperar el importe abonado por la entrada y, en su caso, los gastos de gestión.

La devolución, cuando proceda, se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del error y la elección del usuario.

4. Casos en los que no procede devolución

No se realizará devolución del importe abonado en los siguientes casos:

• imposibilidad personal del usuario para asistir al evento;
• error del usuario al introducir sus datos durante el proceso de compra;
• error del usuario al seleccionar el evento, fecha, número de entradas o cualquier otra condición de la compra;
• condiciones meteorológicas adversas que no impidan la celebración del evento;
• llegada tardía del usuario al evento;
• no presentación del usuario el día del evento;
• pérdida, deterioro o no localización de la entrada por causa imputable al usuario.

5. Fuerza mayor

Makam Paradise no será responsable de cancelaciones, modificaciones, retrasos o incidencias derivadas de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.

A estos efectos, podrán considerarse causas de fuerza mayor, entre otras, fenómenos meteorológicos extremos, restricciones administrativas, emergencias sanitarias, alteraciones graves del orden público, riesgos para la seguridad de los asistentes, averías graves no previsibles o cualquier otra circunstancia que haga imposible o desaconsejable la celebración del evento en condiciones adecuadas de seguridad.

En estos casos, Makam Paradise informará al usuario de las medidas adoptadas y, cuando proceda, de las alternativas disponibles.

6. Forma y plazo de reembolso

Cuando proceda la devolución, el responsable del pago será el Promotor, Ajisa Solutions Sociedad Limitada, bajo el nombre comercial Makam Paradise.

El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo general de reembolso será de hasta 15 días desde la comunicación pública de la cancelación o desde la aceptación de la solicitud de devolución, sin perjuicio de los plazos específicos indicados en los apartados anteriores.

Los tiempos concretos de recepción del importe podrán depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado por el usuario.

7. Gastos de gestión

Cuando proceda la devolución por cancelación total, modificación sustancial o error en el precio de la entrada, se devolverán también los gastos de gestión que, en su caso, hubieran sido abonados por el usuario, salvo que legalmente no corresponda o que dichos gastos pertenezcan a servicios ya efectivamente prestados por terceros independientes.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución en los casos previstos en esta política, el usuario deberá contactar con Makam Paradise a través del canal de atención habilitado, indicando al menos:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• número de pedido o referencia de la entrada;
• evento afectado;
• motivo de la solicitud.

Makam Paradise podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la compra y tramitar correctamente la devolución.

9. Aceptación de las condiciones

La compra de entradas implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Compra, Cancelación y Devolución antes de finalizar el proceso de compra.

Estas condiciones estarán disponibles para el usuario antes de la contratación y podrán ser consultadas en la página web o canal de venta correspondiente.